Chỉ hơn một năm trước, AI vẫn còn là một khái niệm mới mẻ trong lĩnh vực trải nghiệm. Tuy nhiên, khi OpenAI ra mắt ChatGPT, nó đã nhanh chóng thay đổi cục diện. Các nhà tiếp thị trên toàn thế giới bắt đầu khám phá tiềm năng của công nghệ này để tạo ra các chiến dịch thông minh và cá nhân hóa hơn. Từ đó đến nay, nhiều thương hiệu đã thành công trong việc sử dụng AI để mở rộng khả năng tương tác với khách hàng và đẩy mạnh sự sáng tạo trong các chiến dịch tiếp thị.
AI và Tiếp Thị Sự Kiện: Câu Chuyện Từ Coke AI Studio Megan Cross, Giám đốc sáng tạo tại công ty Momentum Worldwide, đã chia sẻ trong hội thảo trực tuyến ngày 14 tháng 8 rằng AI không chỉ giúp tối ưu hóa hiệu quả mà còn mở ra những không gian sáng tạo mới trong sự kiện. Một ví dụ điển hình là khi Momentum hợp tác với Coca-Cola để tạo ra Coke AI Studio – một trải nghiệm dành cho người hâm mộ tại các lễ hội ở Bắc Mỹ vào mùa hè 2023. Tại đây, người tham gia có thể tạo ra tên ban nhạc, bài hát, ảnh bìa album và video âm nhạc của riêng họ chỉ với sự hỗ trợ của các mô hình AI.
Điều này không chỉ là một ví dụ về sự sáng tạo do AI mang lại mà còn là minh chứng cho cách mà công nghệ có thể làm giàu và mở rộng trải nghiệm của khách hàng, từ việc cá nhân hóa đến tạo ra những tương tác thương hiệu sâu sắc hơn.
AI Đưa Âm Nhạc và Hình Ảnh Lên Một Tầm Cao Mới Tại sự kiện AWS re
2023, Intel đã kết hợp âm nhạc và hình ảnh động do AI tạo ra tại gian hàng Intel Park. Thương hiệu này đã biến logo năm nốt nhạc của mình thành một tác phẩm sống động với sự sáng tạo của nghệ sĩ vĩ cầm Rahmaan Phillip và hình ảnh trực quan AI phản ứng với âm nhạc. Người tham dự đã được thưởng thức một buổi trình diễn nghệ thuật mà hình ảnh thay đổi dựa trên các yếu tố từ thiên nhiên, tạo nên một trải nghiệm hoàn toàn độc đáo và tương tác. Intel đã sử dụng công nghệ này để xây dựng sự kết nối sâu hơn giữa khách tham quan và thương hiệu, tạo nên một không gian sự kiện đầy sáng tạo.
AI Trong Nghệ Thuật và Sáng Tạo Tại Sự Kiện AI không chỉ giới hạn ở việc tạo ra nội dung âm nhạc hay hình ảnh, mà còn có thể tham gia vào việc tạo ra nghệ thuật từ những biểu đạt cá nhân. Tại CES 2024, Hisense đã giới thiệu "Art TV" với tính năng chụp ảnh bằng AI, nơi mà người tham dự có thể thấy hình ảnh của họ được biến đổi thành những tác phẩm nghệ thuật độc đáo. Ngoài ra, Google cũng giới thiệu "Magic Compose" – tính năng AI cho phép người tham dự tạo ra những thông điệp sáng tạo, sau đó in chúng lên bưu thiếp.
AI Mang Lại Sự Tương Tác Sáng Tạo Hơn Cho Khách Hàng Coca-Cola tiếp tục sử dụng AI để làm phong phú thêm trải nghiệm của khách hàng tại sự kiện “Spiced Shop” khi họ ra mắt hương vị mới vào tháng 3 năm 2024. Người tham dự không chỉ được thưởng thức sản phẩm mới mà còn có cơ hội tạo ra "biểu hiện trực quan" về cảm nhận của họ qua công nghệ genAI – một công nghệ kết hợp giữa AI và nghệ thuật. Điều này giúp tạo ra những kỷ niệm cá nhân hóa và độc đáo, khiến khách hàng có một trải nghiệm đáng nhớ hơn.
Kết Luận: AI Không Còn Là Điểm Nhấn, Mà Là Công Cụ Phía Sau Các nhà tiếp thị sự kiện hiện đã dần nhận ra rằng AI không cần phải là điểm thu hút chính trong các sự kiện mà nên đóng vai trò là công cụ hỗ trợ, làm nổi bật những trải nghiệm mà thương hiệu muốn mang lại. Theo Megan Cross, khi AI trở thành công cụ tạo ra sự sáng tạo và kết nối, nó sẽ biến mất trong nền, để lại cho người tham dự những cảm giác về phép màu mà AI đã tạo ra. AI đang mở ra một kỷ nguyên mới, nơi mà công nghệ không chỉ làm tăng hiệu quả mà còn giúp xây dựng các kết nối thương hiệu sâu sắc hơn, từ đó nâng tầm trải nghiệm của khách hàng